İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. İade Koşulları

Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilir.

İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış olması,
• Hasar görmemiş olması,
• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
• Tüm aksesuar ve ek parçalarının eksiksiz olması gerekmektedir.

İade şartlarını karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

2. İade Süreci

İade talebi oluşturulduktan sonra ürün, belirtilen kargo yöntemi ile tarafımıza gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade onayı verilen ürünlerin ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilir.

Banka süreçlerine bağlı olarak geri ödeme süresi değişiklik gösterebilir.

3. Değişim İşlemleri

Değişim talepleri ürün stok durumu doğrultusunda değerlendirilmektedir.

Ürün değişimlerinde:

• Aynı ürünün farklı varyasyonu,
• veya farklı bir ürün ile değişim yapılabilir.

Fiyat farkı oluşması durumunda ek ödeme veya ücret iadesi uygulanır.

4. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünler için iade kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış ürünler,
• Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,
• Kişiye özel üretilen ürünler,
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
• Ambalajı açılmış kişisel bakım ve kozmetik ürünleri,
• Dijital ürünler ve lisans teslimatları.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişin hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda müşterilerimizin teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında uygun bulunan durumlarda ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanır.

6. İletişim

İade ve değişim işlemleri ile ilgili destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: eggeshop@outlook.com